為分居及離異家庭提供多元化服務，透過家事調解支援有需要家庭以平和理性態度處理離婚及相關事宜，使雙方及子女的利益同被顧及；同時鼓勵離異父母建立「兒童為本」精神，透過共享親職及穩定的親子聯繫，協助兒童適應家庭轉變。
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家事調解所需時間一般取決於爭議各方需要解決之問題數量和複雜性，也與他們參與家事調解會議的合作程度和願意程度有關。如果調解事項不太複雜而且過程順利，一般只需要兩至三個調解會議（每個會議持續約兩小時）去達成共同協議。
家事調解是一個旨在幫助準備分居／離婚的夫婦達成協議的解決爭議程序，主要關於他們之間關係的持續、其子女的撫養事宜、婚姻財產的安排和／或財務事項的協議。
為各方會議作出決定(但家事調解員一般會幫助各方評估其建議方案的可行性) 。
調解員均從事家庭服務多年之註册社工，並為「香港調解資歷評審協會有限公司」認可之家事調解員。
為分居及離異家庭提供多元化服務，透過家事調解支援有需要家庭以平和理性態度處理離婚及相關事宜，使雙方及子女的利益同被顧及；同時鼓勵離異父母建立「兒童為本」精神，透過共享親職及穩定的親子聯繫，協助兒童適應家庭轉變。
家事調解是一個完全自願參與的過程，由一位受訓、不偏不倚的第三方（調解員）協助雙方在平等及保密的情況下有效地溝通及就家庭問題作出協商。
調解員首先會個別約見雙方，及後一位或兩位調解員會約見雙方面談數次，所有會面內容保密，亦無法律約束力。
家事調解未必適用於每項家庭糾紛。如有需要各方可出席一個調解前之個案會面，讓家事調解員評估調解是否適用於個別情況。
由專業及認可的家事調解員之帶領下，在公正、客觀及和平的氣氛中，雙方共同達成協議。
提供調解訓練給公眾建立調解的知識和技能，作為解決與他人衝突的基本生活技能的一部分；
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「家事調解服務」是專為面臨分居或離婚人士而設的。透過專業調解員中立持平的態度，協助當事人雙方以和平理性的方式，去處理因夫婦離異而帶來的問題，例如子女生活照顧、經濟安排等，希望藉此減低夫婦及子女因分離所帶來的創傷和衝擊，並希望促進父母的溝通和合作，共同培育子女以及維持良好的親子關係。